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旅游猎头谈旅游企业预防欺诈的6大措施

来源:高邦猎头

新一代数字技术的发展使旅客享受到了更多的便利,提升了酒店入住办理和交易支付等场景下的无缝体验。但在旅客逐渐掌握控制权、获得便捷服务的同时,数字化技术也逐渐引发了数据泄露和交易欺诈等威胁。旅游猎头分享旅游企业预防欺诈的6大措施。

旅游猎头谈旅游企业预防欺诈的6大措施-十大猎头公司【高邦猎头】

 

1. 覆盖账户监控(包括账户创建、登录和更新等信息)到交易审查(包括CNP无卡支付风险、里程/积分兑换等)。

2. 随着新型支付方式的出现,相应的新型欺诈方式也可能出现,旅游企业必须做好防范措施。欺诈份子可能通过应用克隆和机器学习技术伪造了设备信息(将一些真实信息进行组合以创造假身份),为商家带来损失。系统将不同交易和登录只视作来自不同设备的操作,因此黑客等不法分子通过创建大量虚假用户账号,可能逃过反欺诈系统的审查。

3. 更有效的防欺诈措施:企业可以采用规则导向引擎,对订单进行自动筛选和分类。

旅游猎头认为商家必须对防欺诈系统中的规则进行明确的评判,与此同时结合监督式的机器学习或传统的机器学习方法(通过历史数据构建精确算法)。而无监督式学习方法可以让系统实时收集数据并进行动态学习。

机器学习的重要性在不断加强,但在其中融入现实因素也很重要。仅仅关注历史数据可能会让新出现的未知欺诈模式成为漏网之鱼。而无监督式机器学习算法能够在收集的新数据当中发掘新的模式和关联,将真实的旅游消费者与欺诈份子区分开来。

除了采用上述方法,酒店和航司还需要减少交易验证中的人工验证投入,提升审查过程的自动化水平。

4. 提升消费者的防欺诈意识:旅游企业应该加强旅客对积分变现价值的认知,鼓励旅客为各个账户设置不同密码(当一个账户遭受欺诈风险时至少不会影响到其它的账户),并进行定期更新。

5. 收集数据并制定措施:结合行业数据与企业独有的用户数据(比如针对用户行为的生物识别技术,记录了用户使用鼠标或手机按键滑屏等操作方式),能够提升防欺诈专家的实时识别技术。与此同时还需要有效检测交易中的异常因素,及时采取防欺诈措施。

6. 身份验证:近几年指纹识别、脸部识别等身份识别方式兴起,身份验证应包括用户姓名、地址等文本、个人语音识别、键入模式和数字足迹验证(Facebook、领英等社交账户的关联资料)等。唯有充分适应并借助多方位的身份验证,才能更好地防范欺诈。

 

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